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Community Manager: La shúper carrera 3.0a del futuro, HOY

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Hoy en día si tienes el tiempo y la creatividad suficiente puedes crear y hacer lo que quieras… y no sólo eso, puedes con algo más de ingenio y un uso adecuado de palabras conseguir los clientes para esa idea loca y que paguen por ella.

En vista de las super nuevas mega ofertas de educación que se abren para este período 2011 en Chile y como no es necesario estar acreditado tampoco para impartir una “carrera” y lucrar, en Bodoque.NET hemos creado la nueva súper carrera Community Manager para que seas todo lo que puedes ser en tu vida y por qué no, mucho más.

Licenciatura en Community Manager

Diurno / Presencial, Remoto y por Correspondencia
Título: Operador Computacional con experiencia en Internet Explorer/Safari (shúper)
Grado Académico: Clown experto en “redes y medios sociales”


Serious Business

Serious Business

Orientación de la Carrera

La Internet es serious business, eso lo tenemos claro. No cualquiera maneja un Browser y conocer los infinitos emoticones es un campo amplio. Con esta pseudo carrera buscamos formar profesionales de mierda que sean expertos en el manejo de información obvia.


Perfil del Profesional

El Licenciado en Community Manager será un balazo para las redes sociales, Internetz 3.0 Ready y másná. Un amo en las ciencias del Twitter, Facebook, Moderación de Foros, maestro en el arte del Chat y de los emoticons personalizados en Live Messenger. Utilizando herramientas de vanguardia como TweetDeck, CoTweet, Gtalk y Hotmail entre otros, este profesional está listeilor para el mundo de la Internet del mañana hoy mismo. Preparen sus tecnologías, porque desde hoy los declaro ob-so-le-tos.


Requisitos de Ingreso

  • PAA ó PSU rendida con 320 puntos ponderados MÁXIMO
  • Saber al menos escribir de corrido (no excluyente)
  • Liquidez: la carrera tiene un costo TOTAL de USD$10.000 sin facilidades de pago

Malla Curricular 2011

  • LUNES
    • 09:00 – Qué es un computador? Encendido y Apagado (medio y avanzado)
    • 10:00 – Mi mouse: Qué es el doble click? Botón derecho avanzado (modo shúper: manzanita+click)
    • 11:00 – Internet Explorer: mi amigo y colega (modo shúper: Safari)
    • 11:30 – Tucows y Softonic: toda la internet a un par de clicks
    • 12:00 – Descargando TweetDeck
    • 13:00 – BREAK — Nescafé con galletas ACUENTA
    • 14:00 – Alguien instaló TweetDeck, ahora qué? Crear mi cuenta de Twitter y Facebook
    • 18:00 – Seguridad: eligiendo un password críptico como macoy123
      • TEST DEL NIVEL
      • Enciende un PC/MAC (modo shúper) e inicia con botón DERECHO – Ejecutar el TweetDeck (10 puntos)
      • Descarga un Shareware desde Tucows (5 puntos)
      • Instala un Shareware (4 puntos)
      • Piensa una clave de alta seguridad basada en el cumpleaños de tus hijos/esposa/polola (1 punto)
  • MARTES
    • 09:00 – Cambiando mi imagen de perfil en las redes sociales
    • 11:00 – Agregando mi información personal
    • 12:59 – Recurriendo a un informático de verdad para que me rellene el formulario
    • 13:00 – BREAK — Té SAMBA y empanaditas de canapé LIDER
    • 14:00 – Configurando las cuentas sociales en TweetDeck
    • 17:59 – Recurriendo a un informático de verdad para que me configure las cuentas
    • 18:00 – Ostentación: Soy un Community Manager
      • TEST DE NIVEL
      • Recordando el número de Soporte (1 punto)
      • Discando el número de Soporte (1 punto)
      • Hacerte “amigo” falso (hombre) ó coquetear (mujer) con el encargado de Soporte (1 punto)
      • Demuestra cómo te levantas de raja con tus pseudo conocimiento (17 puntos)
      • EXTRA (sólo shúpers con MAC): Anteponer la frase “en MAC” a todo, ej: “en MAC yo tengo todo instalado, en MAC lo hago todo, en MAC soy feliz, en MAC se hace de otra forma, en MAC se puede, en MAC cocino, en MAC hago pichí, en MAC soy un sacoweas”
  • MIERCOLES
    • 09:00 – Mi primer tweet: el SPAM
    • 09:30 – El retweet: responder preguntas usando incorrectamente RT
    • 10:00 – Borrando/Ignorando los comentarios negativos que critican el servicio/empresa
    • 12:30 – Publicando información NO relacionada a la cuenta (noticias, opiniones personales)
    • 13:00 – BREAK — Fruna Cola y cuchiflís SIN relleno
    • 14:00 – Cómo conseguir más followers creando concursos fantasmas
    • 16:00 – Creando cuentas fantasmas que ganen los concursos fantasmas
      • TEST DE NIVEL
      • Cuántos tweets con SPAM puedo enviar por minuto (30 puntos)
      • Haz RT a todos los usuarios respondiendo preguntas de un usuario particular, Ej: “RT: @jlgomez Hola José Luis Gómez si, tenemos el masajeador anal que buscas! :) #masajeador #anal #para #luis #gomez” (10 puntos)
      • Borra/Ignora comentarios masivamente (25 puntos)
      • Malversa la imagen electrónica de tu empresa colocando estupideces como “Hoy si que hace calor, como está el clima en el sur chicos?” (5 puntos)
      • Crea un concurso fantasma “RT a este mensaje y si llegamos a los 100.000 followers en 10 minutos sortearemos una entrada al cine LIDO” (10 puntos)
      • Aplicando lo aprendido el martes, crear una cuenta fantasma, Ej: @pepitodelsur1313 (20 puntos)
      • Chamullar un sorteo, dar como ganador a la cuenta fantasma (10 puntos)
  • JUEVES
    • 09:00 – Old News: el placer de publicar el pasado HOY
    • 10:00 – Moderación: Cerebro y Tolerancia CERO
    • 11:00 – h4x0r l4ngu4g3: xq t0d0s s0m0s 3l3ctr0n1c@5 y w30n3s 1313
    • 12:00 – jijiji, jajajaja, LOL, R O F L, omg!, zomfg!, :), :(, ;), xD, xdxdxd
    • 13:00 – BREAK — Kontiki Piña y papas fritas aceitosas Marco Polo
    • 14:00 – Manteniendo MI cuenta personal SEPARADA de la cuenta de mi Empresa
    • 17:00 – Copy&Paste: La herramienta definitiva
    • 18:00 – #colocando #todas #las #palabras #como #hashtag
      • TEST DE NIVEL
      • Buscar una noticia del pasado y publicarla como novedad (13 puntos)
      • Moderación: sé un saco de weas (15 puntos)
      • d1m3 k3 d1c3 4k4 y 4prX3b45 (-1 punto)
      • Niegue la siguiente expresión usando emoticones: “estoy feliz :)” (-2 puntos)
      • Haga un tweet que diga “que rico el sushi, ñam ñam” ó “camino a mi titulación” con la cuenta de la Empresa (5 puntos)
  • VIERNES
    • 09:00 – Saludos graciosos y despedidas simpáticas 101
    • 10:00 – Google 101
    • 11:00 – Google 201 / “Voy a tener suerte”
    • 12:00 – BREAK — dos completos + bebida por $1.990 en el Billy Boys de Estado (almuerzo fin de carrera)
    • 15:00 – Comenta lo aprendido con tus compañeros voy por un café
    • 17:00 – Comenta lo comentado con tus compañeros
    • 18:00 – Organicemos un carrete de titulación en la Blondie! :)
      • ORIENTACIÓN
      • Comenta los comentarios comentados con tus compañeros con tu instructor
      • Organizar dónde pasar a chupar antes de entrar a la Blondie (20 puntos)
  • SABADO
    • 18:00 – Ceremonia de Titulación
    • 20:00 – Entrega de Titulos impresos en Inkjet en modo Economy Black&White
    • 21:00 – Caritas felices :) para los alumnos destacados
    • 22:00 – Brindis: ACUENTA Cola con Ron “Flor de Caña” (que te deja con la idem). Picadillos del pack Snack Mix.
    • 22:30 – Fotos oficiales: se enviarán al correo en formato ZIP
    • 23:00 – Invítale al profe: Vamos a un tople y despues a chupar!

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El despertador más CSM del mundo!

¿Quieres ser un CSM? Trabaja en Falabella como Consultor Soluciones Mac :-P

¿Quieres ser un CSM? Trabaja en Falabella como Consultor Soluciones Mac :-P

CSM, pero no de los Consultores de Falabella (ampliar foto), no señor, porque eso si que es ser un CSM, sino, de desgraciado, mala persona.

Se trata del despertador más ruidoso del mundo el que, si no te despierta, fijo te da un pre-infarto.

¿Dónde lo consigo?
DIY, para muestra, el video a continuación:

Imagen de previsualización de YouTube

:lib

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Costumer Care Fail: Sony Chile (Parque Arauco)

Sony Chile Fail

Sony Chile Fail

He venido a plasmar en mi blog y advertir del servicio post venta de Sony Chile, en particular, la sucursal ubicada en Parque Arauco.

Los Hechos

El sábado pasado compré unos audífonos Sony en esta tienda, éstos no son de gama alta ni nada por el estilo pero tampoco son baratos para la calidad que tienen: CLP$15.000 (USD$25.78, EUR$19.60); y por la mitad del precio puedo adquirir unos Panasonic con mayor respuesta y a pocos pasos de la tienda. Compré en Sony por una cuestión de confianza, imagen, es una gran empresa y todo el cuento que ilusamente creía. La cosa es que llegando a mi casa pruebo estos nuevos audífonos con mi reproductor mp3 marca Sony (bah!) y noto que particularmente en los bajos el auricular izquierdo se escucha saturado, como si la membrana estuviera dañada, o sea, el producto presenta falla. Este sábado fui a la tienda a devolver el producto defectuoso ya que la ley chilena me ampara diciendo:

¿QUÉ DERECHOS ME CONFIERE LA GARANTÍA?

Dentro de los primeros tres meses, y siempre que el producto no tenga una garantía especial con condiciones particulares, puedo exigir que se me repare el bien o producto, se me cambie por otro, o bien se me devuelva el dinero pagado. Todo lo anterior sin perjuicio de pedir la indemnización por los daños y molestias que esto signifique. (Sernac.cl)

Me acerco al cajero, le expongo educadamente la situación e inmediatamente noté una mala actitud del empleado. De partida, comenzó a tutearme, algo que me empelota en estas situaciones. En segundo lugar, intentó demostrar a favor de Sony Chile que la ley les permite a ellos no aceptar devoluciones sino sólo cambios, tergiversando y manipulando los textos de la ley y en este paso me intentaba hacer leer una especie de texto interno que no me interesaba, indicándome con los dedos sílaba a sílaba como si fuera un tarugo como él.

El Emputecimiento

Después de tutearme y tratarme como weón claramente me comencé a emputecer y exigí hablar con alguien medianamente inteligente. Uno de los cajeros se movió por los palos hacia el lugar donde se esconden los encargados clientefóbicos y airoso volvió diciendo que el encargado de tienda había autorizado el cambio del producto sin tener que ingresarlo al servicio técnico (como lo dice la política de la empresa). Ante esto dije que no me interesaba, era un producto defectuoso, perdí la confianza en la marca (especialmente por la PostVenta) y quiero mis 15 mil miserables pesos para irme del lugar. El cajero nuevamente, arrogante, me comenta que el conducto regular de cambio sin devolución aplica para TODOS los clientes, incluso aquellos que compran sobre CLP$2.000.000 (USD$3.424, EUR$2.592); diciendo esto último noté en su tono de voz un dejo de que “por tu weá no nos vamos a mover ni cagando culiao“.

Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

  • Exigir un trato digno y respetuoso.
  • Promover conductas de no discriminación.

Y no… no lo agarré a chuchás ni a combos en el hocico (pero el guardia finteó cerca mío y me miraba de reojo)

Le dije al cajero que me iría por la vía legal, que no era primera vez que me tocaba pelear con empresas con políticas negras (hola Mac Online), que no esperaba esto de Sony Chile y blablabla, así que me dirigí al Servicio Técnico ubicado en el mismo lugar, en el segundo piso.

El Servicio Técnico (y el guardia continuaba mirándome de reojo desde abajo)

Le digo al chico que atiende que necesito que él, en su calidad de técnico, me certifique que los audífonos presentan problemas. Como no cachó todo el cuento de abajo buscó en sus cachureos un mp3 para probarlos… curiosamente era exactamente la misma marca y modelo de mi mp3. Luego de mucho rato de escucharlos me dice que todos esos tipos de productos tienen un “rango” de tolerancia de falla (o algo así) y que era normal, a lo que le argumenté que en el envase del producto no hace mención a esta posibilidad de falla por lo que el producto estaba fallado o es publicidad engañosa, luego me los pasa con todo el volúmen, claramente saturados, para demostrarme que es “normal” el chirrido… claro, es normal en cualquier parlante de calidad media que se vea saturado de volúmen… ahí cambió el chico el discurso. Me dijo que lo ingresáramos y él autorizaba el cambio previa RE/revisión, pero que la política no les permite devoluciones.

Aquí le digo que lo único que necesito es que él me de un comprobante escrito que, previa revisión, los audífonos presentan la falla, pero me explica que ellos no operan así, para generar cualquier tipo de comprobante el producto debe ser ingresado al servicio técnico. Le pregunto que pasaría si los ingreso al ST pero no acepto el cambio y aquí aparece otro truco: los productos ingresados al ST y validados con falla se les autoriza el cambio previa firma de recepción. Si ingreso el producto con falla la única forma que los tenga de vuelta o tenga un comprobante de falla es firmando la aceptación del cambio.

Informalmente, casi a lo “amigos” con el tipo del ST que claramente no tenía la culpa y que nunca me trato mal, acordamos extraoficialmente que a la larga las políticas de la empresa son un círculo vicioso del cual no puedes escapar. Así que opté por llevarme el producto defectuoso y presentar mi caso al Sernac, especificando que me sentí menoscabado en mi calidad de consumidor por la persona que me atendió en la caja y que las políticas de la empresa Sony Chile van en contra de las leyes chilenas… todo esto en un texto más bonito, poético y dramático.

Ahora todo está en “negociaciones” por parte del Sernac. Dejaré pasar los 25 días que ellos proponen para gestionar el caso y si no hay una solución “por las buenas” pondré mi tiempo y dinero para ir al Juzgado a estampar la denuncia sólo para que este hecho no quede impune.

¿Será por estos hechos que las empresas internacionales la piensan tanto antes de entrar a mercados de medio pelo como el chileno?
¿Qué hubiera pasado si me sucede exactamente lo mismo en EE.UU., Europa o Japón?

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