Mi mala experiencia de compra online en PC Factory
Usted NO lo haga!
PC Flaite y el "Precio Oferta Internet"
El viernes recién pasado 19/08 realicé una compra en PC Factory online (www.pcfactory.cl); previo a esto pedí un adelanto en efectivo a mi cuenta corriente en el banco para poder hacer la transferencia electrónica por el total y así aprovechar los convenientes «Precio Oferta Internet»… ahí comenzó el problema.
Instantáneamente tras realizar la compra, que es más bien una orden de compra, me llega un mail de un robot automático: mi orden de compra ha sido recibida. Lo que no salía en ninguna parte antes de hacer la compra (ó si sale, está MUY escondido) y aparece recién en este mail automático es que los señores de PC Factory se dan el lujo de confirmar la orden de compra en un tiempo «aproximado» de 24 horas hábiles… qué tal? Ni multitiendas gigantescas tienen estos tiempos de respuestas exagerados.
Llamé por teléfono al poco rato para consultar si podían verificar stock para hacer la transferencia inmediato porque me pasaría de pollo para hacer una transferencia de dinero sin que me confirmen stock primero. Una ejecutiva, muy relajada que ni siquiera me preguntó mi número de orden, sólo me dijo que ellos se toman 24 horas hábiles para atender ventas web. #DESPREOCUPADO.
Despreocupado
Si usted me conoce, sabrá que debí haberme enchuchado instantáneamente… no lo hice, esperé las 24 horas hábiles aproximadas de respuesta… y así pasó el tiempo y tras 31 horas hábiles, un escueto correo electrónico con mucho olor a copy&paste:
Para completar su pedido ahora puede proceder a hacer el depósito en efectivo billetes o transferencia electrónica correspondiente por la compra realizada por Internet, en un plazo no superior a 24 hrs. Hábiles debido a que puede cambiar el stock o el valor dólar que afectaría el pedido realizado (debo mencionar que no se realiza reserva del producto sin antes enviado el comprobante de pago)
Ahora SOY YO quien está contra el tiempo… y si no me apuro porque ellos no se apuraron puede cambiar el valor del dólar, el stock, las mareas, la temática de lun, TODO!
Sólo tengo una respuesta a un mail tan amenanzante y es chúpe… digo, espérenme sentados un ratito, aproximadamente 24 horas hábiles, por favor.
Buenos días,
Pensé que nunca responderían mi orden de compra.
Con el tiempo que pasó ya no necesito los grabadores de DVD incluídos en la orden.Es posible retirarlos y continuar el proceso?
Además, me puede indicar la cta. cte. dónde hacer la transferencia?
Puede ser todo esto en menos de 31 horas como la vez anterior?Muchas gracias, saludos.
Fue lo que les respondí en MIS aproximadas 24 horas hábiles que YO ME DOY de respuesta… soy un hombre ocupado.
Tras 29 horas hábiles después, acumulativas, esto es lo que me responden por mail:
Estimado Sr. XXX YYY
Lamento informar a Ud. que el equipo se ha agotado y no contamos con fecha de llegada
Con lo que me dieron ganas de responderle y pedirle disculpas por intentar realizar una compra con una empresa tan grande como PC Factory y que su logística impide verificar una Orden de Compra por CLP$760.000 / USD$1.600 en menos de 24 horas hábiles, sólo le respondí:
Perfecto!
Gracias…
De más está decir lo mala e indiferente que es la atención de venta online de PC Factory para clientes persona, me imagino el calvario de espera que deben soportar las ordenes de compra online por 10, 20, 30… 100 lucas no más.
PC Factory en venta online sólo te atenderá bien si tu Orden de Compra supera los 2 millones… «supongo»; y con un tiempo total de respuesta de aproximadas 51 horas hábiles. Toda esta triste historia de mail por aquí y por allá terminó hoy jueves 25/08, 6 días después, 5 días hábiles después.
Así que usted, estimado y abandonado lector ya lo sabe, si quiere una compra online rápida y seria, PC Factory no es su opción.
PD: tiempo atrás hice una compra online en SYM (www.sym.cl) y aún no terminaba de imprimir la orden de compra cuando una ejecutiva de ventas me llamaba por teléfono para confirmar stock. Pequeños grandes detalles.
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