Notebook Dell a 77 lucas: la historia continúa
Y creo que tiene para largo.
Luego de esperar las 48 horas hábiles que indican que demoran en ponerse en contacto los ejecutivos de venta de Dell con el comprador, dejé pasar un día más, por si las moscas. Luego de 72 horas, me pongo en contacto con un ejecutivo en línea a través del chat de soporte de ventas de Dell y sucede lo siguiente:
Agent (LA Care_Rafael Herrera): «Muy Buenas tardes, Gracias por contactar Dell Chat para Latino América y el Caribe Departamento de Estado de orden, división de hogar mi nombre es Rafael Como puedo ayudarle el día de hoy?»
Bodoque: «Hola Rafael, me gustaría consultar por el estado de mi orden de compra número 2000412XXXXXX»
Agent (LA Care_Rafael Herrera): «entiendo, su orden la realizo de la pagina de dell chile el dia viernes 27 de junio?»
Bodoque: «efectivamente»
Agent (LA Care_Rafael Herrera): «Lamentablemente, el día 27 de junio del presente año, se presentó un error tipográfico en nuestra página Web. Como consecuencia de este error, el equipo portátil Inspiron 1525 fue publicado a un precio erróneo . Este error claramente manifiesto nos ha llevado a tomar la decisión de cancelar su orden, dado que como bien se indica en nuestra página Web: “Dell no será responsable por aquellos errores tipográficos o fotográficos que se llegasen a presentar”. Teniendo en cuenta lo anterior, le rogamos ponerse en contacto con nosotros al 1230-020-2371 o al 800-202044 para colocar una nueva orden con el precio real del equipo ya sea a través de nuestro numero gratuito de DELL para Chile o a través de nuestra pagina www.dell.com Finalmente, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar»
Agent (LA Care_Rafael Herrera): «si es todo gracias por contactar a dell y pase un buen dia»
Ante este 
diálogo, no le dije nada más, no necesitaba hacerlo tampoco. En Chile, y amparados en la Ley de Consumidor, el ente gubernamental a cargo de mediar en situaciones problemáticas entre empresas y consumidores llamado Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) publica en su página web «Dell debe responder a los consumidores«. Nada más y muy simple; Sernac intentará mediar una solución que conforme a ambas partes. Si no se llega a acuerdo, los compradores tendremos que unirnos para poner una demanda colectiva en el Juzgado de Policía Legal en contra de la empresa Dell por faltar a la Ley del Consumidor.
Ahora, en mi post anterior, dije que me daba cierto grado de verguenza ajena… Pero que Dell no me contactaran ni siquiera para avisarme que habían cancelado unilateralmente mi pedido, eso SI que lo encuentro mala clase… y de la peor clase. Y por esta mala actitud de la empresa decidí colocar un reclamo en la página del Sernac.
Si el problema era de ellos lo mínimo que debieron procuparse era de ELLOS ponerse en contacto conmigo, informarme el error y mediar una solución (a la cual muy probablemente hubiese accedido con gusto); pero el hecho de que YO haya tenido que contactarme con ellos para desayunarme que habían cancelado mágicamente mi orden lo encuentro lo más care-raja y me indigna profundamente.
Mi reclamo ante el Sernac va más o menos así:
Realicé la compra de 2 notebooks a través de la página de ventas en linea de la empresa Dell. Tengo el mail de confirmación de mi orden donde dice que espere 48 horas hábiles para que ellos se pongan en contacto conmigo. Al final, luego de 72 horas, nunca se contactaron y al pedir atención vía chat con un ejecutivo éste me dice que mi orden ha sido cancelada unilaterlamente por ellos debido a un error tipográfico en el precio del producto y que no se hacen responsables por la orden de compra n° 2000412XXXXXX debido a que el precio era incorrecto. Entiendo que esta empresa es profesional en la venta de equipos online y un actuar tan matonesco no me parece prudente, además, de desinteresarse completemante en comunicarse conmigo para informame del tema.
Como se dice en los foros relativos al tema, los compradores tenemos «todas las de ganar», yo sólo pido lo justo: que Dell pague por su error y por tratar como las weas a los consumidores que sólo hicieron lo que ellos esperan que un consumidor haga, que les compre equipos en su página de ventas online.
¿Aló, doctora Polo?
Aaaah… no, mejor no… la doctora Polo era puro tongo .P
